制造业直接体现了一个国家的生产力水平,而制造业的首要目标就是争取订单,卓越的订单履行能力是制造业的一大竞争优势。作为制造业中的佼佼者,大型制造企业更需要做好订单管理工作,以保证其竞争力。本文以大型制造企业分销子公司订单管理业务流程为研究对象,基于工作流建模、流程控制流维度挖掘、一致性检查技术等前沿理论技术,对大型制造企业分销子公司订单管理业务流程进行挖掘与优化研究。本文分析了大型制造企业订单管理业务流程的特点,构建了大型制造企业订单管理业务流程挖掘与优化研究框架。首先,用工作流建模的理论和方法,按照订单管理业务活动实际执行过程中的相互关系,结合实际订单管理执行过程和调研结果,建立订单管理工作流模型。然后,基于流程挖掘技术,从流程视角出发,运用不同挖掘软件和算法对大型制造企业订单管理业务流程的事件日志进行挖掘,通过比较不同软件和算法挖掘的结果,分析得到符合实际业务操作的流程模型,并改进了a算法,使改进后的a算法能挖掘出基于Petri网表示的与实际业务操作相符的流程模型。最后,基于流程挖掘中的一致性检查技术,度量真实流程和预定义流程的偏差程度,对大型制造企业实际订单管理业务流程进行诊断,将诊断出的异常流程案例作为流程审计的样本进行风险评估,分析异常案例形成原因和其风险评估结果,提出了订单管理业务流程优化方案,并验证优化方案的有效性。本文针对大型制造企业的特点,提出适用于大型制造企业订单管理业务流程的挖掘与优化框架,并对流程挖掘算法a算法进行了改进,使得改进后的a算法能挖掘出大型制造企业订单管理业务流程中存在的特殊路由结构,对于其它企业尤其是大型制造企业订单管理业务流程的优化具有借鉴意义。