随着我国城市化进程的加快及人们对生活质量要求的提高，超市服务业已逐渐发展成为城镇居民生活必不可少的公共经济实体。其服务模式合理与否、能否满足消费者的需求，其服务设备能否为消费者带来便利，这些问题都已是困扰现代超市企业发展的瓶颈。　　 本文从消费者和设计师的双重角度出发，通过对自助结算服务系统主体与客体的要素分析，对用户需求和传统结算载体缺失点的调研总结，归纳出不同用户群体对结算服务的需求点。进而树立典型用户角色，通过情景设计和任务分析，创建出超市自助结算服务流程模型，明确了消费者的行为逻辑关系，为载体设备的设计提供了方向。依据以用户为中心的设计理论，针对服务流程中所涉及的模块进行了设计意见的概括，以求设计出更为方便、安全、私密、易用的自助结算服务设备，减少用户在选择自助结算服务时的担忧，并有效规避偷盗事件的发生;创新超市自助快速结算服务模式，提出符合我国近况的“人工辅助型”自助快速结算服务理念，在保证企业利益的基础上，力求满足消费者的需求，希望达到商消共赢的局面，从理论层次推广到实践之中，力求为我国超市业的发展提供有价值的参考。