在很多组织中,大客户识别已成为营销和客户服务的一项重要内容。这不仅可以帮助企业保留住大客户,还可能为企业带来更多的增长。企业实施大客户管理的原因在于大客户通常是为企业创造80%利润的客户,为企业带来高收益而企业只需支付低服务成本的客户。然而,客户关系管理是一项大投资项目,因此制定出一套识别大客户或潜在大客户的标准显得尤为重要。本论文结合散杂货港口行业的特点、发展现状及发展趋势,鉴于散杂货码头客户的特点,确定划分此行业大客户的衡量指标,拟提出散杂货港口行业中大客户的识别方法,建立了评价模型,进而研究了散杂货码头大客户管理营销策略,为散杂货码头企业的决策者提供决策依据,从而达到提高散杂货港口市场竞争力的目的。论文主要采用理论联系实际的方法,在论文完成的过程中查阅大量的客户关系营销著作和客户管理方面的资料,借鉴了其中的先进研究成果,力求提出新的见解和方法,以对现实实践有较高的参考价值。论文结合散杂货码头特点,研究了散杂货码头大客户管理营销的策略。同时,本文也期待能对散杂货码头市场营销策略有所借鉴意义。