随着移动通信、大数据、云计算和物联网等新技术的迅速发展,电信运营商的业务结构发生了明显变化。以政府和企业为主体的集团客户市场对新技术的需求旺盛,市场空间巨大,成为电信运营商争夺的焦点。与个人客户相比,集团客户具有需求复杂、决策周期长和维系难度高等特点。因此,要想在集团客户市场取得竞争优势,就必须对客户进行精细化经营,持续挖掘客户价值,而解决这一问题的前提就是对客户价值的评价和客户细分。因此,如何建立并完善集团客户价值评价的管理体系,成为电信行业应对市场竞争的一个重要研究课题。系统理论是将任何具有某种特定功能的事物看作一个系统,研究其结构、功能和运行规律。系统理论从整体上对系统进行分析,找出目前系统存在的问题,并对系统进行改进优化,从而实现整个系统的功能。集团客户价值评价体系作为一个企业经营管理系统,也是具有特定结构和功能的有机整体。因此,以系统理论为指导对其进行研究和改进,符合YD公司集团客户价值评价体系完善的需求,有具有合理性和可行性。本文将YD公司集团客户价值评价的整个管理体系作为研究对象,在系统理论的指导下,将其看作一个完整的系统进行研究,针对集团客户价值评价体系这一系统存在的问题,从系统的结构和功能两个方面对该系统进行完善,使之具备系统的整体功能,从而实现对集团客户价值的评价和客户的分级分类。在客户价值评价的基础上,将客户价值评价的结果应用于制定营销和服务策略,针对不同价值客户提供差异化的营销和服务,实现企业资源的有效配置,从而更好地挖掘客户价值并提升企业效益。本文通过YD公司集团客户价值评价体系改善的实际案例,验证了系统理论对集团客户价值评价体系的完善具有有效的指导作用,为电信行业集团客户价值评价体系的建立和完善提供了新的思路。