本文将有关的营销理论与青岛福日集团目前汽车经销体系现状相结合，分析了福日集团目前所处营销环境、行业环境、企业优势和劣势，以及目前销售服务体系存在的问题，指出改变目前销售服务体系的必要性、可行性。创新性的提出了福日集团应该实行覆盖全市的销售和售后服务有机结合的销售服务体系(即汽车品牌专卖店和广场与连锁店结合，专业化维修和快修连锁相结合，市内和市区相结合的销售服务体系)，在新销售服务体系中塑造销售服务品牌、销售和售后服务的标准化、提高员工的素质、提高客户满意度。本文分五部分。第一章阐述了本文的选题意义，研究方法，论文结构；第二章介绍我国汽车市场的供求状况，销售服务业的特点，国内外汽车销售服务的现状；第三章介绍了福日集团汽车业务状况，目前体系的问题分析和改变的必要性；第四章，介绍了体系设计的理论基础，企业所处内外部环境分析，新体系的设计以及实行的可行性。第五章介绍了塑造销售服务品牌、提高员工素质、提高客户满意度等。