人民生活品质的提升和传播媒介的更迭愈加放大已是严峻的智障人士社会融入问题。虽然社会大众对智障人士的关注度增加且发起了众多社会活动,但大多还停留在满足智障人士的生存需求层面。目前,对弱势群体的帮助趋势由“他助”向“自助”以及“救助”向“发展”转变,如何帮助智障人士实现这种转变并融入社会是文章需要思考和研究的课题。本课题运用服务设计的理论与方法,结合社会融入理论,通过深入的用户研究和分析,构建社会大众与智障人士互动服务系统,帮助智障人士实现社会融入。首先,通过前期的文献研究,探究当前智障人士融入社会的途径和手段,为服务设计介入提供研究方向。其次,通过对不同类型公益机构的实地调研和分析,探索当前大众与智障人士互动服务流程、媒介和场景,提出互动服务的体验特性。最后,运用参与式研究和深度访谈等用户研究方法,深入挖掘当前服务痛点及用户需求,归纳构建大众与智障人士互动服务系统设计方向和内容,指导设计实践。