服务营销的思想萌芽于20世纪50年代,至20世纪80年代中期,服务营销成为营销学科的一个独立分支。服务营销的核心是关系营销,它强调服务提供者和顾客间长期交互关系和长期价值,认为无论是顾客还是推销者,双方必须将对方视为平等的伙伴并寻求关系回报,达成双赢。目前国外对服务营销研究的应用迅速推广,已经向健康护理、非赢利组织、制造等行业和企业的方向扩展,并且开始从传统的个体企业研究发展到供应链和行业协会等系统研究。而我国引入服务营销理念较晚,特别是高校的服务营销工作基本上还处于探索阶段,存在诸多的不足,如混淆无形的教育服务和有形物质产品的界限;把有形产品的营销手段照搬到教育产业;照抄西方发达国家的经验,忽视了我国高等教育的实情等。这些主要归因于高等教育服务营销观念的不成熟。本文以中国高校发展现状为背景,通过对我国高校服务营销现状的分析,解剖了我国高校服务营销存在的问题,分析了我国高校服务营销的环境。论文结合最新的服务营销理论和高校教育的特点,阐明了高校服务营销理念的内涵,明确了我国高校服务营销的战略定位,详细分析了高等教育服务的特征,提出了一套适合中国高校发展的服务营销策略,即目标营销策略、品牌营销策略、互动营销策略、内部营销策略等。