随着经济全球化趋势的加强以及互联网的迅猛发展,电子商务得到了快速发展。电子商务网站界面不仅是电子商务企业向用户展示企业形象的窗口,也是向用户展示商品以及帮助用户完成购买的重要手段。随着电子商务网站竞争的日益同质化,用户的情感体验已经被认为是电子商务网站成功的一个关键要素。能够准确地获取用户的情感需求,并将其转化为设计要素,从而指导网站设计,是使网站设计能够满足用户情感需求的必然要求。然而,国内关于网站的情感化研究刚刚起步,主要还停留在对于概念的介绍以及定性的分析,还没有形成系统的研究方法。本研究旨在建立基于多模式测量的电子商务网站情感化设计理论与方法,为网站界面情感化设计提供支持技术。本文主要工作内容以及研究结论包括：第一,提出基于多模式测量的电子商务网站用户情感体验测量方法,分析了不同模式情感体验之间的关系。根据用户浏览电子商务网站以及在电子商务网站上完成购物任务这两种典型任务,测量了被试在不同任务情境下的多模式情感体验。分析结果表明,在不同网站上浏览和购物时,用户情感体验的差异主要表现在主观情感体验指标和眼动指标上。在浏览网站时,在不同网站上存在显著差异的眼动指标是注视次数、眼跳次数和平均眼跳速度。在网站上完成购物任务时,在不同网站上存在显著差异的眼动指标为平均瞳孔直径、注视次数、眨眼次数和眼跳次数。用户在浏览电子商务网站时皮肤电反应和皮肤温度会增加,在网站上完成购物任务时皮肤电反应、皮肤温度以及呼吸频率都会增加。但是这些生理指标在不同的电子商务网站之间未表现出显著差异。情感体验的三方面之间相互影响,相互作用。通过多模式的情感测量能够更好的了解用户的情感体验。第二,提出了电子商务网站用户行为意图预测方法。针对不同的任务,采用单因素方差分析筛选出了与行为意图有关的情感体验指标。运用支持向量回归建立了电子商务网站行为意图预测模型。结果表明,在浏览电子商务网站时,综合使用主观情感体验指标、眼动指标和生理指标能够很好的预测用户对于网站的接近趋势；在购物任务中,综合使用眼动指标和生理指标能够很好的预测用户对于网站的接近趋势。第三,研究了电子商务网站首页设计要素对用户情感体验的影响,识别出了影响用户情感体验的电子商务网站首页关键设计要素。在现有研究的基础上,通过焦点小组讨论方法确定了电子商务网站首页七个关键的设计要素以及每个要素的两个水平。采用正交设计的方法,运用Adobe Dreamweaver CS5软件制作出八个不同的服装网页原型。测量了被试在评估网页时的多模式情感体验。分析结果表明,电子商务网站首页的布局对优势度有显著的影响,其它设计要素对主观情感体验指标都没有显著的影响。布局为上下框架时,优势度低于左拐角型。首页的页面背景色、产品图片交互性对注视次数和眼跳次数有显著影响,其它设计要素对注视次数和眼跳次数都没有显著影响。首页设计要素对眼跳速度都没有显著影响。首页的七个设计要素对生理指标的变化值都没有显著影响。第四,研究了电子商务网站导航设计要素对用户情感体验的影响,识别出了影响用户情感体验的导航关键设计要素。在现有研究的基础上,通过焦点小组讨论方法确定了电子商务网站导航三个关键设计要素以及每个要素的两个水平。采用正交设计的方法,运用Adobe Dreamweaver CS5软件制作出四个不同的服装网站原型。测量了被试在网站上完成任务时的多模式情感体验。分析结果表明,电子商务网站导航的深度会对愉悦度、优势度、注视次数、眼跳次数和绩效有显著影响。导航深度为一层时用户会体验到积极的情感并具有更高的绩效。导航的宽度对用户的绩效有显著影响。导航的宽度为七个项目时,用户具有更高的绩效。导航的位置对于用户的情感体验和绩效都没有显著影响。上述提出的理论与方法不仅能够解决电子商务网站用户情感体验测量、电子商务网站用户行为意图预测、电子商务网站首页的情感化设计、电子商务网站导航的情感化设计等实际问题,还能为产品的情感化设计提供方法层面的借鉴和指导。