电子商务在中国经历了二十年的发展,网络购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。在综合电商格局已定的情况下,一些企业瞄准母婴、医疗、家装等垂直电商领域深耕,跨境电商、农村电商等新形式也在积极发展,这些将成为网络购物市场发展新的促进点。在“双创”热潮和国家政策的鼓励下,近年来小微企业如雨后春笋般蓬勃发展,为了在市场竞争中立于不败之地,小微企业在积极发展自身业务的同时,更需要通过信息化管理的方式提高效率。企业IT服务这个在中国未来万亿级别的市场,现在才刚刚开始,各大小企业都在积极涌入。得益于云计算技术的飞速发展,传统的软件公司纷纷转型,大量发展云产品,提供云服务。SaaS模式下的ERP产品,实施成本低,贴合小微企业信息化管理的需求,受到了小微企业的青睐。论文中所涉及的为电商商家提供管理服务的管易云C-ERP产品改版项目,是笔者金蝶蝶金用户体验部实习时参与的项目,主要参与了项目的设计研究与交互设计工作。本文着重阐述项目的设计开发流程:在研究阶段,对电商行业特点进行分析,对用户需求和业务流程进行梳理,产品方面进行了竞品分析和原管易云C-ERP的可用性测试分析。在设计阶段,以场景化设计为出发点,分析用户不同使用场景下的真实需求,提出设计方案。力求提高产品的易用性,加强情感化,为产品使用者提升工作效率,带来更好的使用体验,给企业用户创造更大的经济价值,也使管易云产品在企业IT服务市场中拥有更大的竞争力。