近年来,随着经济实力的增强以及互联网的高速发展,我国逐渐重视宽带网络的升级与转型,并从国家战略的角度进行相关任务推进。因此在面对“双G双提”基本要求下,我国积极倡导相应改革,进一步实现宽带网速提升,并降低相应费用,取得了举世瞩目的成就。当前我国已经成功迈入了互联网宽带的发展新历程,在这一阶段下,三大运营商为了更好吸引客户,提升核心竞争能力,均在不断提升客户服务水平,改善客户满意度。因此,本文以中国移动H公司为具体案例进行调查分析,判断目前公司在互联网宽带发展过程中,客户群体所面临的问题以及相关的满意度,以此可以更好的为公司决策制定提供数据支撑以及理论依据,使之能有效解决客户存在的问题,实现提高客户满意度和忠诚度的目标。同时,也希望本文的研究可以为行业内其他企业客户满意度的管理提供一定的理论借鉴价值。本文在中国移动H公司客户满意度的研究中,首先是进行了大量的实际调研,充分了解中国移动H公司互联网宽带的发展情况,并收集了大量客户的反馈,以此作为依据,构建了相关的满意度理论模型,并且进一步借鉴当前已有文献,确定满意度测度指标,从而可以更好的对H公司客户满意度进行具体分析。本文将满意度,具体划分为5个二级指标以及14个三级指标。在经过问卷调查和数据整理后,运用spss22.0来进行相关调查问卷数据的处理和分析,使得调查结果真实有效,并且具备一定实际价值。本文发现,中国移动H公司的客户满意度的结果表现并不是很突出,所有的指标都没有进入非常满意的区间,仅仅只能达到满意的相关标准。这说明客户对于H公司所提供的产品以及服务的满意度较低,H公司客户满意度有很高的提升空间,尤其是要针对产品质量以及服务感知这两个方面进行重点改进。最后,本文进一步从产品质量、感知价值、服务感知、企业形象、客户投诉等多个方面为H公司的客户满意度提升给出了具体的建议。