公立医院为社会提供最基本的公共医疗服务，同时门诊诊疗工作与医院整体医疗服务密切相关，是医院展示自我形象的重要窗口，门诊服务流程直接影响医院的整体医疗质量及公共服务形象。军队医院作为公立医院的特殊类别更加应该参与到门诊服务流程优化的行列中。本研究通过定量问卷调查，以及对医院数据库分析的方式收集研究资料，发现目前H军队医院存在预约候诊不完善，空间结构不合理，候诊时间长，就诊时间短，排队等候环节多，信息化局限性以及军人门诊设施不足等一些问题。导致这些问题的原因是军地患者流无序性、信息化辅助就医局限性、发展理念滞后性和保障服务的特殊性。通过以患者为导向的原则入手，以人为本，服务创新，提高信息化水平的角度进行探讨，使得军地门诊服务流程得到优化，改善医院就诊环境，提高门诊诊疗效率，减少部队患者以及地方患者在除诊疗之外的时间消耗成本，从而更好的为门诊患者提供优质的公共服务，增加医院的整体竞争力，为其他军队医院进行门诊服务流程优化提供借鉴。