智能手机的普及,衍生出巨大的手机维修市场。然而,智能手机维修市场繁荣发展的同时,智能手机维修市场的诸多弊端也日益凸显:官方售后条件苛刻、维修门槛高;非官方售后维修价格不透明、报价普遍偏高、山寨配件横行、手机原件有掉包的风险、维修质量良莠不齐。这不仅严重损害了智能手机消费者的权益,也不利于智能手机维修行业平稳、有序、健康的发展。面对机遇与威胁并存的手机维修市场,邯郸“1小时”手机快修亟需在纷繁复杂的手机维修环境中寻求突破,充分发挥其手机维修方面的技术优势和品牌影响力,不断提升自身的核心竞争力。本文以“1小时”手机快修在邯郸市的发展为例,重点对邯郸“1小时”手机快修与其直接竞争对手官方售后及街边个人维修展开核心竞争力SWOT-CLPV的定量分析,得出邯郸“1小时”手机快修核心竞争力方面存在的主要问题:客户群被动低频,客户粘性差;品牌优势不突出,品牌效应不明显;技术创新不足,手机维修质量待提升;服务效率低下,工作负荷不规律;管理制度不健全,协同服务能力不足;企业文化力弱,员工凝聚力较差;供应链管理能力不足,缺乏成本竞争力。并据此提出邯郸“1小时”手机快修核心竞争力的提升路径:从提升顾客服务体验、提高管理服务效率、增强技术创新能力和优化成本管理四个方面提升邯郸“1小时”核心竞争力,实现邯郸“1小时”手机快修“多、快、好、省”的发展。具体地,(1)增强顾客品牌认同、提升顾客服务体验、延伸顾客服务内容、增加顾客服务粘性,提升顾客服务体验进而提升核心竞争力;(2)提升维修服务效率、健全组织管理制度、打造知识共享型企业文化,提高管理服务效率进而提升核心竞争力;(3)搭建技术知识学习平台、提供技术创新激励机制、重视员工职业培训工作,增强技术创新能力进而提升核心竞争力;(4)强化手机配件分类采购:常用新机型——“1小时”定期供应,常用旧机型——适量批发囤积,不常用旧机型——本地即时采购,不常用新机型——“1小时”快速采购,优化成本管理进而提升核心竞争力。