随着现代互联网科技的爆炸式发展,“互联网+”模式已广为人知。从2014年至今,“互联网+”理念逐渐成熟。物流行业也随着互联网经济的发展转型升级成“互联网+”物流,每年物流交易额逐年增长。移动互联网的高度普及和互联网新技术的出现极大推进了互联网与实体物流融合的过程,形成“互联网+”物流这种新模式。现代物流行业发展迅猛,随着互联网新技术的应用,“互联网+”影响下的物流业正在逐渐趋于独立发展,快递物流更是蓬勃进发,由此导致的快递物流服务质量也受到众人的关注,但测量与评价快递物流服务质量满意度的成果却收获甚微。以笔者来看,目前在快递物流企业对服务质量方面的重视程度还是不足。本文以快递物流快递企业的服务质量现状为背景,以影响快递物流服务质量满意度的因素为研究对象,研读国内外文献,在参考了当前学者的研究成果与现实日常生活中遇到的影响因素的基础上,总结出以下对物流服务质量有影响的因素:物流配送时间不标准,没有可选择的物流配送方式,员工态度不好,退换货时间过长,无法及时追踪到准确的商品信息等影响因素。通过对影响因素指标的识别、选择,去除一些不合适的因素,最终得到20个具有代表性的影响因素。在识别对快递物流企业服务质量满意度有效影响因素的基础上,对指标进行分析,量化层级结构,构建影响快递物流服务质量满意度影响因素的评价指标体系。先采用了因子分析法,将调查问卷得来的结果利用SPSS软件进行统计性分析、信度分析、效度分析和因子分析对影响因素划分属性,在此基础上,采用SEM建模分析,对影响指标间的关系进一步分析,分析潜变量间、潜变量与显变量间的关系。最后采用了熵权法,对所有个体影响因素进行权重排名,以便快递物流企业能够根据需要对影响因素有针对性地进行进一步优化改善,提升快递物流服务质量,提高物流服务满意度。结果显示,响应性与经济性对用户满意度影响最大,响应性在所有影响因素的维度中最重要。最后,提出几点建议以期实现快递物流行业的蓬勃发展以及快递物流企业服务质量满意度明显增高。图[7]表[20]参[45]