计算机电话辅助访问系统(CATI),为了实现呼叫中心的主要增值业务需求,往往在业务管理功能上存在着扩展困难、开发成本过高的不足。本文针对传统CATI系统设计的不足之处,重新设计和实现了呼叫中心CATI系统中的业务管理功能,将工作流的相关技术和思想引入CATI系统。工作流引擎作为本系统的核心组件之一,主要角色就是充当业务流程的自动化管理者。本系统将工作流引擎作为底层基础组件来控制业务流程的运行跳转,旨在提供一套满足CATI业务要求的、弱耦合的、业务自动化并且功能丰富的系统。针对呼叫中心对于CATI系统的基本需求,本文提出了一种全新的架构方式。该架构中的模块之间互相以松耦合形式进行交互,具体形式使用了 HTTP消息,系统总线等。所用模块包括工作流引擎模块,工作流网关模块,呼叫中心平台模块,后台管理模块,数据库模块等。本文主要实现了后台管理模块和工作流网关模块。后台管理模块作为整个系统与前端交互的门户,使用了传统和普遍的web服务器MVC架构以保证开发效率和质量。在与呼叫中心底层平台进行交互时,引入了 Webservice中Apache的axis作为客户端代理技术。为满足工作流网关稳定、轻量级、易扩展的要求,工作流网关使用了RabbitMQ消息中间件和Netty网络框架,分别作为系统总线和HTTP服务器的核心技术。在进行了需求分析与相关关键问题的探讨后,本文给出了模块的详细设计与实现。本文针对各子模块设计与实施了测试用例,测试结果证明本文中业务管理功能模块的设计与实现符合要求,最后进行了全文总结。