用户体验后的评价和意见反馈数据研究是产品设计所要关注的一个重要方面，以往的文献和研究对于用户反馈与评价内容研究必要性已有足够的认识，但大部分集中于计算机科学、应用经济学和信息与通信，对于从艺术学工业设计角度的研究十分缺乏，而工业设计正是产品设计与创新。　　在本文中，以颈椎枕为例，依据用户反馈评价获取与总结数据，准确确定用户需求，提出基于用户反馈与评价的研究分析体系，并以此得出的产品改良设计方案。基于对已有产品改良设计基本流程及反馈评价相关阶段的研究，从线上线下两种途径收集较为有效的用户反馈数据资料后，针对企业在产品改良过程中四大可参与阶段进行针对性分析总结，得出该阶段的用户需求后进行验证。鉴于线上电子商务平台用户评价数据繁杂，在确定技术可行的前提下，提出一种收集总结用户评价的新形式，设计了基于互联网的用户反馈管理平台。该评价管理平台不仅可以帮助店铺卖家了解店铺销售情况、流量，同时可根据反馈数据针对性提高自身服务及调节商品，更可以有效的帮助企业管理各商家，进行各电子商务平台产品的用户评价收集，准确、简易、全面地获取用户需求，帮助确定企业新产品开发方向，提高企业在市场的竞争力。　　本文提出的用户反馈评价的数据分析体系，是以用户反馈评价展开的,从大量数据语义中深入开拓用户深层次需求，并基于网络的新媒体方法，在收集、分析、总结评价时可节省大量时间，为今后企业的新产品开发提出了理论依据和操作管理平台。以用户为中心，收集总结反馈信息数据进行再设计，将提高产品的客户满意度，这样的新产品开发也会使企业在市场上更具竞争力，也更有助于实现企业的可持续发展。