本文以中国网通顾客满意度测评指标体系及其在网通的应用方法为主要研究对象。文章首先对顾客满意理论和顾客满意度测评以及顾客满意与企业之间的关系等重要文献进行全面整理与分析。然后对中国网通顾客满意度测评的现状进行了实证调查，并在此基础上分析了其中存在的主要问题。针对这些问题，本文提出了中国网通顾客满意度测评指标体系，以及由指标体系转化而成的中国网通顾客满意度调查问卷，并针对问卷的可靠性和有效性做了说明。本文使用统计软件SPSS 11.0和MATLAB 6.5对调查数据进行了分析，结果证明该测评指标体系和调查问卷对于中国网通是合理、适用的。 在此基础上，本文对测评指标体系在中国网通顾客满意度测评实践中的应用方法作了实证研究，提出了主客观（专家赋权法、顾客赋权法和熵权法）权数合成法、模糊综合评判法、象限图分析，用于寻找网通服务质量中的优势和劣势。根据测评指标体系及其在中国网通的应用方法这两个主要研究结论，本文提出了进一步研究的设想，对其在中国网通的应用前景作出展望，并就此提出了几点建议。