电子商务时代下线上线下双渠道供应链的发展为顾客购物提供更大的选择权。然而双渠道供应链上各主体企业追求自身利益最大化的行为往往导致渠道成员及不同渠道之间的恶意竞争,再加上企业对顾客需求信息的不确定性,双渠道供应链冲突问题随时都有可能发生。双渠道供应链冲突的存在不仅使供应链成员的利益受损,而且危及到双渠道供应链的建设和稳定。在双渠道供应链运作过程中,如何在考虑顾客需求的情况下避免供应链冲突的发生,是保障双渠道供应链成员利益和充分满足顾客需求的关键。在查阅国内外双渠道供应链研究现状的基础上,根据顾客购买行为理论、双渠道供应链理论及收益共享契约理论,展开对双渠道供应链定价及协调的系统分析。确定了双渠道供应链冲突的类型和原因,分析了顾客选择线上线下购买渠道的主要影响因素,明确顾客比价行为与体验行为是双渠道供应链定价及协调决策需要考虑的主要行为因素。在此基础上,运用博弈理论方法,对制造商与零售商构成的二级双渠道供应链进行定量分析,分别讨论集中决策与分散决策情况下双渠道供应链各主体及供应链整体利润的变化情况,通过收益共享契约协调供应链各主体的冲突问题,并运用数值分析进行验证,进而得出研究结论。通过巧妙地利用影响顾客线上线下购买渠道选择的主要行为因素,采取整合双渠道供应链各成员集中、合理地进行决策,不同渠道差异化定价等措施,可以有效协调双渠道供应链,降低冲突程度。此外,建立合理的契约关系,从长远合作的角度最大程度实现双渠道供应链协调发展。