易逝品具有生产提前期长、销售周期短、期末未售出的产品残值低、需求不确定性大等显著特征。电子直销渠道以其经营成本低、潜在市场范围大、服务时间长和信息流动快的优势,逐渐引起易逝品相关企业的关注。双渠道供应链模式为顾客提供了传统零售渠道和网络直销渠道两种购买方式,商家为争取市场份额频繁采取的促销策略为顾客在不同实际购买商品提供了条件,这些因素导致了策略型顾客群体的出现和壮大。策略型顾客根据消费效用选择最大化个人效用的购买渠道以及购买时机,顾客的策略行为影响制造商和零售商的最优定价策略,因此企业不得不重新研究最优化供应链利润的的销售模式与供应链策略。文章考虑策略型顾客的购买行为,致力于易逝品双渠道供应链的协调,主要开展了以下方面的研究：1)论文首先建立了三层两阶段的双渠道供应链基本模型,利用消费者效用函数来描述策略型顾客的购买行为,并根据理性预期均衡假设理论对顾客的分布情况进行了讨论,得到顾客需求函数,顾客需求根据不同的定价区间呈现两种分布情况；2)接着从集中决策和分散决策两方面分析制造商和零售商的阶段最优定价策略以及供应链总利润,并应用仿真算例,分析分散决策的有效性,以及单位制造成本和顾客单方面偏离理性预期均衡比率对双渠道供应链利润的影响,研究发现定价落在第二个区间时分散决策达到了供应链最优,而定价落在第一个区间的情况分散决策是失效的；3)针对定价落在第一个区间的分散决策失效的情况,在双渠道供应链基本模型的基础上引入退货机制,建立卖方接受顾客无缺陷退货的退货协调模型,研究策略型顾客对退货策略的反应,包括需求变化与退货数量变化,然后分析制造商和零售商的应对策略,数值仿真表明退货协调模型能到带来比基本模型集中决策下更高的供应链利润。文章研究了策略型顾客的购买决策,建立易逝品双渠道供应链模型、分析供应链成员的最优策略,以及引入退货机制对供应链进行协调,还通过数值仿真分析制造成本和偏离均衡的顾客比率对供应链利润的影响。对于分散决策并不能达到供应链最优的情况,退货协调机制的引入可以有效的协调分散决策,使供应链获得更多的利润。