随着电子商务的发展和网络购物的普及，广信公司的电子商务业务发展受限于自有物流网络资源不足，需整合社会物流资源满足物流服务需要。基于价格和区域网络覆盖能力选择第三方物流服务商的模式运作一段时间后出现了服务质量参差不齐、客户满意度下降的问题。因而对第三方物流服务商的服务质量评价是广信公司在B2C物流业务中的一个重要课题。　　本文首先阐述物流服务质量在广信公司电子商务物流业务中的重要作用，总结国内外关于电子商务物流服务质量的研究成果。其次以艾瑞咨询提出的物流服务质量评价体系为基础，结合广信公司B2C物流服务客户投诉原因，提出以响应度、成本、可靠度和灵活度四个维度确定7个B2C电子商务物流服务中关注的要素作为评价指标。采用李克特五级量表设计调查问卷，随机挑选350个客户通过电话回访方式对各要素进行重要性排序，得到256份有效问卷，采用因素排序法与权重估计法确定了7个要素的权重，构建适合广信公司的物流服务质量评价体系。在此基础上，将评价指标体系用于对EMS、顺丰速递、飞远物流、欧唯特物流和中捷通信等五家物流服务商的服务质量评价，得到客户对广信公司物流服务满意度总评价得分。通过分析不同物流服务商在物流服务中存在的问题，揭示不同服务项目与客户满意度之间的潜在关系，找到电子商务客户需求与广信公司B2C物流服务能力之间的差距，并提出相应对策以更具针对性地帮助广信公司从自身及客户需求角度提高物流服务水平，通过短期提升策略和中长期提升策略增强其市场竞争力。