长沙,自古以来就是江南著名商埠,在全国大中型城市中,长沙的商业取得了超越城市本身地位的影响。长沙的商战一直如火如荼,百联、新世界、平和堂、百盛、王府井、天虹等百货巨头纷纷登陆,百货零售业的竞争已进入白热化。家润多百货系湖南当地最大的百货零售企业家润多商业股份有限公司新开不久的一家百货商店,位于长沙五大商圈之一火车站商圈,人民路与车站路交叉处西南角。商店物业地下2层,地上4层,总建筑面积3.6万平方米,总营业面积2.9万平方米。地理位置、人流量、硬件设施都相当好,但销售利润情况一直不是很理想。在巨大的市场机会与激烈的竞争并存前面,如何把握机遇?如何取得成功?是家润多百货必须思考和研究的问题。本文综合运用调查研究法、文献归纳法、市场考察法和跟踪研究法,通过对家润多百货的营销环境分析入手,介绍百货零售业的行业概况、行业环境与长沙的市场情况。对家润多百货的优势、劣势、机会、威胁进行研究,对该百货商店存在的问题进行剖析。认为家润多百货主要问题是：知名品牌商品太少、企业品牌影响力不够、服务无特色、定位不准确等。然后根据市场情况确定家润多百货的目标市场和市场定位,从产品、价格、促销、服务、渠道、有形展示方面对家润多百货的服务营销策略进行优化设计。强调随着经济的发展,老百姓收入的提高,城市化进程加快,长沙的百货零售业将迎来快速发展。家润多百货应调整市场定位,以中高档为主；大力引进知名品牌商品；积极促销,实行低价策略为主；完善服务,优化购物环境；做好品牌联营,开发自有品牌,提升盈利空间等。并对营销策略的实施提出了完善人力资源管理、健全制度、实施品牌战略、培育企业文化、构筑企业的核心竞争力等建议。