纳税服务是税务部门的基础职能,纳税人对纳税服务的感受直接影响其履行税收义务的主动性,因此纳税服务的优化提升对于提高税收管理质效具有重要的推动作用。纳税服务的重点在基层,基层税务部门的服务的水平直接影响着纳税人对税收工作的遵从程度,因此本文的研究内容就是自纳税人的感受出发对基层纳税服务进行优化,不断对基层税务部门的纳税服务进行提升,从而使得纳税人获得高水平的纳税服务体验。随着社会的发展,美国出现了以消费者评价为导向、追求客户忠诚的管理理念,并不断发展形成了完整的顾客满意理论(Customer Satisfaction),该理论对提升商业及教育等领域的服务水平起到了积极推动作用。顾客满意理论中以服务接受一方的感受为优化标准的思路,为基层税务部门的纳税服务的优化提供了重要的参考,在基层纳税服务工作中借鉴顾客满意理论,换一种角度去看待问题,并提出相应的改进意见,不失为优化基层纳税服务的一个新的思路。本文以顾客满意理论为基础,以提高纳税人的顾客满意度为优化目标,结合“互联网+税务”、税收工作“放、管、服”等税收发展趋势,积极开展基层纳税服务的优化研究。本文在撰写中以潍坊滨海区国税局的纳税服务实践为具体研究实例,通过开展纳税人满意度调查、归纳纳税服务存在的问题、查找问题原因的思路,在参考有关地区的先进经验基础上,最终提出相应的优化举措建议。在文章的实际写作中,首先进行纳税服务满意度调查,从纳税人的需求出发对滨海区国税局纳税服务工作进行分析,找出滨海区纳税服务工作中存在的税收服务与执法不协调、服务流程及标准不规范、国地税纳税服务缺乏统一性、纳税服务效率不高、考核激励体系不健全等问题。针对出现的问题,立足于顾客满意这一基本思路,重点从服务意识、服务流程、服务信息沟通、考核机制等方面分析问题产生的原因。其次在融合税收遵从理论、新公共管理理论和公共财政理论优化纳税服务基础上,重点结合顾客满意理论,立足于“顾客满意”这一角度,从纳税人的实际需求出发,积极借鉴国内外在纳税服务工作中的先进理念与措施,对基层纳税服务工作出现中的问题,从服务意识、技术手段、服务内容等方面提出进一步优化改进建议,从而为基层税务机关提升纳税服务水平,实现纳税服务的“顾客满意”目标进行有益的探索。