自2004年光大银行推出我国首款理财产品以来,银行理财产品发展势头迅猛,丰富了我国财富管理市场,满足了居民保值增值的需求,在居民的金融资产中占据重要位置,顾客的满意度也较高。但随着银行理财新规的执行,顾客的满意度可能会有所下降,也会影响顾客的购买意愿。理财顾客是银行重要的盈利客户资源,了解现阶段顾客对购买的银行理财产品是否满意,其满意度的影响因素有哪些,对银行提高理财业务竞争力有着重要的意义。本文通过运用金融学中的商业银行经营管理知识、行为金融学等理论,分析现阶段银行理财产品以及购买银行理财产品的顾客的特点,结合顾客满意度的相关理论和模型,对调查问卷进行数据分析,探寻哪些因素会影响客户对理财产品的满意度。考查的因素包括:投资者特征(年龄、学历、投资经验、风险承受能力、资产等)、服务感知(硬件环境、服务质量、理财人员专业素质等)、收益感知(同类相比收益、期望收益、产品实际收益率)、风险感知(产品复杂系数、产品的风险系数)、品牌形象、感知价值、顾客满意度等,最后结合金融学的相关知识从提高顾客满意度的角度对理财产品的设计和创新提出意见和建议。根据本次调查结果分析,购买银行理财产品的客户投资经验都比较丰富,因此对产品、银行的选择均会进行比较,所以其满意度影响因素最主要的就是感知价值。其次是收益感知和服务感知,最后,品牌形象对满意度的影响程度相对较小。另外个体差异在对银行理财服务进行评价时,会有不同的反应,针对不同特征的客户,采取不同的服务策略,满足其需求,有利于提高客户的满意度。