【摘 要】
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随着中外银行的全方位竞争加剧及个人客户金融需求多元化,商业银行零售业务早已不是简单的储蓄业务,还需要销售基金、保险、黄金、本外币理财产品等等。为规范商业银行销售行
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随着中外银行的全方位竞争加剧及个人客户金融需求多元化,商业银行零售业务早已不是简单的储蓄业务,还需要销售基金、保险、黄金、本外币理财产品等等。为规范商业银行销售行为,保护个人客户利益,银监、保监等外部监管部门对向个人客户销售产品提出了限制性要求。商业银行要调动零售柜员业务发展的积极性又符合监管要求,就必须在经营体制和运行机制上都相应变化以适应监管要求。本研究以价值链理论为基础,对零售网点价值链上所有环节一一重新界定岗位职责；着重于解决零售网点在新流程中各岗位柜员的绩效管理问题,依据岗位的测评,构建涵盖销售、服务、交易以及规范操作等内容的零售网点柜员绩效评价体系,为商业银行客观统一地评价零售网点柜员,为员工岗位晋升、职业发展及绩效考核提供参考。
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