消费者是企业重要的利益相关者,在企业社会责任实践的发展中,消费者及其运动是企业承担社会责任的重要影响因素,但学术界对于消费者在企业社会责任实现中的作用探讨较少,许多关注消费者与企业社会责任关系的研究多是以企业营销的视角出发,探讨企业社会责任对消费者的影响,本文则研究消费者对企业社会责任的影响,探讨消费者在企业社会责任实现中的作用。文章分为五个部分:第一部分对促进企业承担社会责任的各种因素作简要的分析,这些因素包括企业员工、环保组织、跨国公司、政府和消费者,本文认为同其他因素相比,消费者在促进企业承担社会责任的过程中可能会发挥更大的作用;第二部分分析消费者购买意向与企业承担社会责任的关系,消费者购买意向对企业承担社会责任具有潜在的促进作用,消费者CSR购买意向越强,企业越有动力履行社会责任,同时消费者的购买意向更倾向于哪一类社会责任,企业就越对哪一类社会责任的承担具有积极性;第三部分分析消费者因为对企业履行社会责任状况的不满而导致的各种行为(本文总称为消费者“不满”行为)及其在促进企业社会责任实现中的作用,包括消费者维权、消费者抵制等,消费者这些行为成功的可能性越大,对企业的影响就越大,企业越倾向于承担社会责任;第四部分通过调查研究了解我国消费者的企业社会责任态度,发现我国消费者已经普遍具有较高的企业社会责任意识,问题是如何能够使他们的作用充分发挥;因此最后一部分讨论了促使消费者作用发挥的方式,包括完善相关法律制度、降低消费者维权成本,增强信息透明度,培育消费者的社会责任意识、发挥消费者协会的作用等,以使消费者的作用从可能发展为现实,成为促进企业承担社会责任的真正力量。