嘉兴移动公司移动通信网络经过多年的建设和经营,网络质量逐步达到业界较好水平。对运营商而言,客户感知(也称用户感知)的下降不但会引起客户不悦,更会引起客户资源流失。用户感知的优劣将在很大程度上决定客户对移动运营商的忠诚度。本文以此为背景,结合中国移动嘉兴分公司客户感知数据实时监测评估分析体系的实验,对客户感知体验相关业务技术进行研究：客户感知体验评价体系在嘉兴移动网络运维中实践应用；阐述嘉兴移动无线网络客户感知评估分析系统的主要思想及方法；实现了基于客户体验及感知分析系统、运维人员直观监测、VIP用户行为分析和网络主要KPI性能故障预测评估监测系统。接下来针对该系统相关需求分析对软件系统进行设计,对每个涉及的主要功能模块进行合理分析及设计,包含评估体系中主要涉及的数据库方面的逻辑设计,最后合理规划的基础上对系统进行实运行。该系统试运行以来效果较好,准确处理大量的客户感知相关数据,提高了公司运维人员的工作效率,在客户投诉前解决了较多网络隐性故障,提升了公司管理水平。