近年来,壶关县开始注重乡村旅游业的提质升级。与此同时,乡村旅游服务质量如何提升是一个迫切需要解决的问题。本文主要采用IPA模型和实证分析法,分析了当前壶关县乡村旅游服务质量水平,并找出提升其服务质量相对合理的策略。首先,根据国内外文献和壶关县实际情况的研究,提出本文的核心概念:乡村旅游、服务质量以及乡村旅游服务质量。同时,依据文献研究和实地情况总结出壶关县乡村旅游服务质量的影响因素;其次构建IPA模型,进行实地调查,整理有效问卷,通过spss23.0进行信度、效度检验、IPA和修正IPA模型分析。结合游客对乡村旅游的期望重要程度和实际表现满意程度绘制出IPA分析的四象限图,将指标按重要性和满意度分类为优势保持区、过度浪费区、努力改进区和重点改善区,并分析出壶关县乡村旅游服务质量目前存在的问题主要表现在七个方面:人文风情、娱乐服务、自助服务、公共设施服务、餐饮服务、交通服务以及住宿服务。服务质量好的方面主要有:社区服务、自然风光、服务员素质以及购物服务四个方面。从而找到可以提升壶关县乡村旅游服务质量的策略主要是在以下四个方面:整合最优资源配置,重点改善重要度高但游客体验满意度低的服务;努力完善资源配置,逐步改进重要度和满意度都不高的服务;合理调整重要度低但游客实际满意度高的服务质量水平,重新进行资源配置,避免浪费资源;针对重要性和游客实际体验满意度都高的服务,要优化创新资源配置,保持其优势良好发展状况。希望通过本文研究可以对当前壶关县乡村旅游服务质量存在问题地解决得到理论支撑,促进乡村旅游资源优化重组,并合理的再分配。