在服务型政府理念的大范围普及与宣传下,税务机关在理念与实践上展开了积极的探索。纳税窗口服务的设立,不仅在畅通税收机构交流途径起到了难以缺失的作用,同时也在推动税法执行等方面发挥着巨大的有利影响。相比于发达国家健全有效的纳税服务系统,国内纳税窗口服务正处于发展初始阶段,各界对其重视不高,呈现出各种问题,所以有必要对纳税窗口服务展开实证与体系两方面的探究分析,发现其中存在的问题,并给予有效解决,从而极大地强化我国纳税窗口服务的水平。论文基于已有的研究成果与纳税者访谈报告,充分考虑了纳税窗口服务的特征,采用了服务质量评估模型,即SERVQUAL模型,主要从五大维度即有形性、可靠性、回应性、保证性、移情性来创建出相对健全的纳税窗口服务评估模型。接着针对Y市税务局管辖区域纳税人所作答的调研报告展开分析,引用纳税人对该市纳税窗口服务的期望---感知作为分析原理,并运用乘积标度法来明确不同级别指标的权重情况,以此评估出该市纳税窗口服务质量的整体水准。然后,在此前提下,分析出问题的根源,且制定有效合理的解决措施。通过研究得出,大多数纳税人对纳税窗口服务怀揣较大的期望值,但对其感知度则相对较弱,两者间存在较大的距离,致使该服务最终整体水准不高,由此可见,Y市纳税窗口服务质量有必要进一步优化提升。根据对研究对象的测评结果,论文给出了不同的优化对策,可以采取提升服务效率、优化征管流程、强化多元化办税为手段、加强税收宣传为渠道、完善内部制度基础等办法来极大地缩小服务质量差距,实现纳税窗口服务水平的整体提升效果。