从20世纪80年代以来，越来越多的农村人口从农村涌入城市，这些农村剩余劳动力在城市中工作，大部分集中在某些劳动密集型的、就业门槛低的行业，其中的第三产业是农民工是最集中的行业。由于服务业有涵盖范围宽、行业性质分散、从业人员流动灵活等特点，因此它的群体具有结构松散，成员之间联系不密切而又以利益为主导的特点，在这种特点的作用下，群体内部就容易产生摩擦和冲突。　　 冲突具有正功能和反功能，在一个群体内发生了冲突肯定会对群体产生影响，而本文的视角放在冲突对群体产生的正功能之上。以争取利益为目标的群体是为利益群体，而在这个群体内产生的现实性冲突会对其群体产生很大的影响。本文主要选取了服务行业中的服务员群体做观察与访谈，以发生在这个群体内部的一场比较大的冲突为主线，对其冲突产生的根源以及她们的感受想法进行描述，得出最后冲突的解决给这个群体带来的影响。通过这个群体的冲突解决后的结果来看，冲突对这个群体产生的正功能远大于反功能，其表现在通过不满的表达，群体内积累的敌意和紧张感得到了释放，因此起到了维护群体关系的作用，稳定了群体的均衡。冲突又促使了群体内新制度的重建，使得群体达到了和谐和稳固的发展，以此来解释冲突具有正功能的作用。　　 本文主要分为三大部分:　　 第一部分是文章的引言，在引言中主要介绍了研究目的、选题意义和研究方法，述评了关于利益冲突的相关研究文献，梳理了西方社会冲突理论，总结了达伦多夫的社会冲突理论观点和科塞的“冲突功能主义”理论，并对两个核心概念进行界定，对现实性冲突和利益冲突的界定也是这一部分的重点。　　 第二部分是文章的第二章和第三章，第二章主要介绍了基本情况，对服务员群体的工作场所和组成进行了介绍。第三章主要描述的是冲突的产生、根源、发展和解决，并通过对群体内成员做的个案访谈对这次冲突进行详细的描述，解释了冲突对群体的功能。　　 文章的第三部分是第四章和结论，分析了冲突的正功能对群体产生的维护关系和整合的作用，使得群体关系达到稳定和平衡。