3G全业务时代,渠道是电信运营商的主战场之一,自电信行业重组和3G牌照的发放时起,已引起各运营商对渠道资源的激烈争夺。同时,客户对服务的要求越来越高,希望获得及时、便利、不间断的服务,而大众化产品正在向小众化产品转变,信息化业务的长尾现象明显,客户的自主意识不断增强,要求渠道提供交互式、互动式、体验式服务,销售主体将向整合的电子渠道倾斜,通过互动式、体验式的方式完成销售从单一产品向产品组合转变。所有这些都证明,通信运营商的渠道正面临着前所未有的挑战,渠道战略、渠道规划和格局、渠道的功能定位,以及渠道的管理模式都将发生深刻的变革。渠道作为营销管理的核心载体,承载着营销和服务的双重责任,如何进行渠道的科学化管理,增强渠道的销售力和服务力,已成为移动运营商亟待解决的重要课题。本论文首先阐述了国内外专家、学者对市场营销STP理论、营销理论“4X”演进、整合营销传播IMC理论等研究成果,通过文献综述法、数据分析法、案例分析法、座谈调研法,对高港移动渠道运营管理的现状、面临的市场竞争态势、存在的主要问题进行了深入调研分析和问题剖析,结合渠道运营管理的现状,提出了解决问题的思路和对策。本论文通过六个部分进行了阐述：第一部分是绪论,提出了本文的研究背景、目的和意义,明确了本文的基本思路和研究方法；第二部分回顾了市场营销和渠道研究相关的理论和观点；第三、四部分对高港渠道运营管理的现状和存在问题进行分析；第五部分阐述了全业务竞争形势下渠道运营管理的驱动变化；第六部分是对渠道管理新体系的探讨,从渠道功能定位和运营管理体系、酬金体系、分层分级管理、社会渠道监控预警、新型渠道的管理和协同营销等方面进行阐述,总结出本文对新形势下渠道运营管理研究的观点。