绩效考核是商业银行在管理机制上提高竞争活力、理顺管理关系、推动业务发展的关键,已成为商业银行价值分配的基础。特别是在商业银行总分行制的管理体系下,银行对分支机构的绩效考核显得愈加重要。分支行绩效考核体制设置科学与否直接关系到银行总行整体效益的达成和远期战略目标的实现。随着商业银行组织机构扁平化改革和经营业务的战略性转型,不断变化且日益加剧的商业银行外界竞争环境对分支机构绩效考核制度提出了新的挑战。因此,如何建立一个符合商业银行分支机构经营发展现状、能科学有效地反映机构整体经营绩效的分支机构绩效考核体系,就成为银行发展中至关重要的问题。A城商行作为一家区域性股份制商业银行,是服务地方经济的重要金融力量,经过二十年的成长,当前已经进入转型发展的关键时期。近年来,该行致力于零售转型,力图通过做实大众零售、做强中端与中高端、拓展高端,最终成为区域性的主办行。本文以零售转型背景下的A城商行分支机构绩效考核作为研究对象,首先在收集大量文献的基础上,对当前国内外关于零售转型及绩效考核方面的理论进行了梳理和总结,重点比较分析了三种绩效考核工具;其次,对“新常态”下A商业银行面临的经营发展现状、零售转型现状以及发展战略进行分析,重点是分析其零售转型中存在的问题及未来发展方向、找出了新常态下零售转型对A城商行绩效考核的影响;然后,本文结合现行绩效考核体系的实施现状与效果,对其分支机构绩效考核体系进行评价,剖析其优点及存在的不足;最终,本文选择了平衡计分卡(BSC)绩效考核法和关键绩效指标(KPI)考核法优化目前A城商行分支机构绩效考核指标体系,包括调整部分考核指标、优化绩效考核流程及完善考核结果运用。同时,将优化后的考核体系应用到A城商行某一分支机构以验证优化后体系的合理性。通过考核体系的优化使其有效适应A城商行的实际发展,解决目前绩效考核存在的问题,为A城商行零售转型及整体战略的实现提供有力支撑。