满意度是近年研究的热点,国内外的专家在顾客满意度的基本理论和测评方法等方面的研究已经取得了一定的成果。但景区游客满意度相关研究却不多。随着现代旅游业的蓬勃发展及旅游产业结构的转型,旅游消费需求发生了巨大的变化,各景区之间的客源竞争日益激烈。如何开拓客源市场、保证稳定的客源成为各大景区关注的焦点。游客的满意度越高,忠诚度也越高。对游客满意度的现实衡量、寻找景区旅游绩效的薄弱环节以明确急需改进的领域就成为当前景区建设中的重要课题之一。本文以南岳衡山为实证对象,对景区游客满意度进行了初步的研究。通过分析得出游客满意度主要影响因素,并运用访谈法、德尔菲法等方法得出各要素的指标,选取衡山景区内的游客作为样本进行问卷调查,以获取实证数据和信息,经过统计调查与整理后利用统计软件SPSS15.0进行分析。运用IPA、配对T检验等方法对衡山游客在景区的旅游六要素“食、住、行、游、购、娱”和总体印象共七个方面的满意度与重要性进行分析,从中寻找和分析衡山景区提供的各项产品和服务与游客期望之间的差距,指出衡山旅游产品和服务的薄弱环节,得出重点改正的指标,提出有针对性的管理建议与措施,以指导旅游产品和服务的改进,对衡山如何提高游客满意度,赢得游客的忠诚、增强综合竞争力提出了对策。最后本文提出了进一步研究的设想。