公共体育场馆作为发展体育事业,提供公共体育服务的重要载体,其服务质量的高低直接关乎公共体育服务的高效供给和全民健身国家战略的稳步推进,影响着公众体育锻炼的幸福感、获得感和满意度。研究从公众需求角度出发,对山西公共体育场馆服务质量进行研究,基于研究结果,提出山西公共体育场馆服务质量改进路径,助力推动山西公共体育场馆服务高质量发展。本研究以山西公共体育场馆服务质量为研究对象,采用文献资料法、实地调研与访谈、问卷调查法和质量功能展开分析,以公众体育需求为视角,在相关理论基础上,构建基于SERVQUAL量表的公共体育场馆服务质量评价指标体系,选取山西10所公共体育场馆进行问卷调研,获取公众对公共体育场馆服务的感知与期望,并根据QFD相关理论与方法,构建山西公共体育场馆服务质量屋,对山西公共体育场馆服务质量的改进进行研究。研究结果显示:（1）通过理论分析,“服务质量差距模型”“SERVQUAL理论”和“QFD理论”为公共体育场馆服务质量的研究提供了较为充分的理论支撑,研究依据三大理论构建的山西公共体育场馆服务质量屋模型具有一定的理论和现实意义。（2）通过实地调研、专家访谈和文献研究等方法获取40项公众体育需求指标,以SERVQUAL量表为基础,构建山西公共体育场馆服务质量评价指标体系,对山西公共体育场馆服务质量进行分析。在原有40项指标基础上,通过探索性因子分析,将指标剔除至36个,分为有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、便捷性和安全性7个维度。（3）通过对山西公共体育场馆服务质量整体感知与期望的调查,发现公众对山西公共体育场馆服务质量的整体感知明显低于期望。在各维度上,公共体育场馆服务质量的感知与期望得分各有差异,服务质量差距均为负数,其中公众对于移情性的感知最低（3.057）。研究表明山西公共体育场馆服务水平尚未满足公众的期望。（4）在确定公众体育需求及重要度、服务技术要素、体育需求与服务要素相关关系的基础上,构建山西公共体育场馆服务质量屋。通过质量屋的构建与分析,发现排在前五位的服务技术要素为:推进智能化服务、改进服务项目、加强工作人员培训、建立信息化服务平台、加强制度建设,即为山西公共体育场馆服务改进的优先级。（5）根据研究结果,提出山西公共体育场馆服务质量改进的有效路径:加速场馆智慧化建设,搭建信息化服务平台;响应公众锻炼需求,持续改进服务项目;加强工作人员培训,提升总体服务水平;加强规章制度建设,发挥场馆服务功能。