业务流程管理是近年来企业界和理论界较关注的新的管理思想。它是以业务流程为改造对象和中心,以关心客户的需求和满意度为目标,对传统管理模式下的企业经营业务流程进行重新的思考和设计,以求在企业业绩指标方面优于竞争对手。随着电力企业所处的运营环境发生了根本性的变化,电力企业从重视职能管理向重视流程管理的转变,企业自身需要进行企业流程设计与优化,以提高整体的运营管理水平。本着发现问题、分析问题、解决问题的思路,本文通过深入调查研究并结合理论分析,对供电企业的管理现状进行了较为深入细致地探索。笔者以枣庄供电公司作为研究对象,结合业务流程、价值链、标准化及全面质量管理理论和内部控制等理论和实践工具,论证了实行流程优化的必要性和可行性。通过建立具有供电企业特点的价值链模型,文章梳理并总结出影响公司整体运营效率的核心业务流程,并对公司核心业务流程的全面优化再造进行积极探索。文中以三个具有代表性的端到端核心业务流程做为典型案例,提出枣庄供电公司流程优化再造的研究思路,并指出公司要成功实现业务流程优化再造所必须进行的企业文化、制度机制和组织机构三个方面的保障措施。随着电力体制不断的改革和深化,以及电力行业战略的不断调整,电力事业所被赋予的社会责任越来越突出,面临的竞争压力越来越明显。枣庄供电公司的流程优化再造实践活动旨在系统地探索我国供电企业的业务流程优化再造之路,为业务流程优化重组能在各省市供电公司的推广应用打下基础,促进电力企业持续、快速、健康发展。