随着经济的发展,市场一直处在高速变化中,电商的崛起刺激着实体零售商发展,实体零售商急于创新,改变现状,以应对不断变化的市场发展。另外,客户的消费观念也正在发生变化,对所购买的服务和商品的要求越来越高,客户多样化的购物需求,同样刺激实际零售商的转型升级。综合超市作为零售业的典型业态,只有通过不断的创新,并保持客户满意,才能赢得竞争优势。而会员是零售业的重要客户资源,积累一批高忠诚度的会员,对于零售业的稳定经营意义重大。本文选取辛集市便宜坊超市作为研究对象,在详细了解辛集市便宜坊超市营销现状的基础上,通过调查问卷,并运用模型研究,对超市客户满意度方面存在的问题进行深入分析,制定了辛集市便宜坊超市提升客户满意度的营销策略。首先,本文阐述了客户满意度的研究背景、理论基础等。然后对辛集市便宜坊超市的营销现状进行分析,并以客户满意度指数模型(ACSI)和辛集市便宜坊超市的实际情况为基础,进行满意度测评,采用AHP分析方法,计算权重,结合调查问卷,对辛集市便宜坊超市会员满意度的总体得分进行了测算。研究发现,顾客对辛集市便宜坊超市的满意度尚可,但是仍有很大的提升空间。本文以辛集市便宜坊超市的满意度得分为基础,分析该超市会员制营销存在的问题,并提出相应的营销改进建议,有助于辛集市便宜坊超市提升顾客满意度,对其经营提供了参考意见。