银行零售业务发展至今已有逾百年历史,零售业务真正的繁荣始于第二次世界大战以后,我国金融领域零售业务形成最早始于上世纪八十年代,随着我国社会主义市场经济越来越向纵深方向发展,银行的零售业务无论在规模还是业务量上都有了飞跃性的提高,并成为银行重要的利润来源之一。Z银行属于我国四大行之一,在国内零售业务发展中处于头部位置,但在陕西省业务规模和利润与其他国有银行相比仍有差距。本文的研究目的是在当前经济环境以及互联网金融发展迅速的背景下,面对同业和跨界竞争对手给零售业务带来越来越激烈的竞争现状,如何制定新的营销策略。本文以Z银行G支行的零售业务营销策略为研究对象,首先对营销理论和国内外银行零售业务营销的相关理论进行文献综述。其次,分析Z银行G支行零售业务营销现状,指出G支行现有的营销策略的不足,分析造成不足的成因。紧接着根据4C理论,提出G支行立足客户需求建立与客户共情的品牌影响策略、拓宽营销渠道的自媒体营销策略、注重银行与客户、客户与客户之间的互动营销策略、紧扣场景生的增值服务营销策略以及健全客户营销体系的精准营销策略,对Z银行G支行市场竞争力的提升具有一定的现实意义。面对日新月异的市场环境,Z银行G支行应调整零售业务营销策略,通过细分客户选定目标客户,拓宽自媒体营销渠道打造品牌影响力,与客户建立稳定联系,鼓励客户参与银行产品服务设计和反馈,打造丰富多彩的衣食住行场景,并建立一只专业高效的营销队伍,持续更新营销策略。