网络技术的发展改变着人们的生活方式,同时也被它所拥有的用户所改变;“技术”这一网络发展之初主导性的存在,其地位正逐渐被电子商务的“C端”(用户)所代替,用户体验、用户满意度等以用户为中心的概念也从之前虚无缥缈的理论研究变成制约企业发展的重要因素。对于国内B2C网站来说,用户体验的提升并不应该是盲目的,效益的提高和企业的发展才是其策略制定和研究进行的驱动力,只有能带来更多转化率、口碑和流量的用户体验研究才能被互联网企业所接受,才能实现“用户体验研究——网站营销目标实现——新的用户体验研究”的良性循环,而本研究,正是基于这一背景,从网站交互设计和体验提升的视角,将B2C网站的用户体验研究与网站营销目标相结合,通过对B2C网站的“用户体验”和“网站营销目标”的分解重构,发现和归纳它们之间的联系,并以此为基础进一步提出假设,构建以提升网站用户体验为手段、以实现网站营销目标为方向的“体验式营销模型”在提出假设模型的基础上,对组成模型的各个变量与用户满意度和忠诚度之间的相关性进行问卷调研和数据采集,并对采集到的数据利用SPSS进行信度、效度及相关性分析,根据分析结果对变量进行筛选,最终修正并确定模型及其组成变量;在设计实践部分,以得到的模型为依据,用体验式营销的设计方法指导设计,旨在利用提出的模型及方法从网站设计和体验提升的角度对如何实现B2C网站的营销目标提出参考和建议。