随着成本压力的加剧,医药外包已经成为大型制药企业之间竞争一个很重要的元素,我国目前医药外包整体行业处于快速发展阶段,产业规模发展潜力巨大。临床监查员作为医药外包合同机构(CRO)的核心竞争力,其工作绩效决定了企业的发展,因此必然是CRO公司最为关注的焦点之一。本研究以医药外包合同企业的CRA为研究对象,构建了适合于医药外包合同机构员工的工作绩效理论体系,全面详实的调查了CRO企业中CRA的工作压力、工作满意度、组织承诺和工作绩效的现状。同时,对CRA的工作绩效影响因素进行深入的研究,分别讨论了工作压力、工作满意度和工作绩效的关系,以及人口学数据和组织承诺在其中的调节作用。经过探索性因子分析,发现将CRA的工作绩效分为任务绩效和关系绩效两因素;将工作压力分为角色过载、角色模糊和角色冲突三个因素;将工作满意度分为工作本身满意度、工作回报满意度、直接领导满意度、工作伙伴满意度、工作对象满意度和组织管理满意度六个因素;组织承诺作为一个独立的因素;这样可以较好的反映CRA的工作绩效、工作满意度、工作压力和组织承诺的情况。进一步研究发现工作压力与任务绩效之间呈显著相关。具体到各维度的相关性,数量过载、角色模糊两个维度与任务绩效维度显著负相关,角色冲突与任务绩效呈显著正相关。而工作压力与关系绩效之间的关系也是显著的,其中角色模糊维度与关系绩效显著负相关,角色冲突与关系绩效显著正相关,而数量过载这一维度与关系绩效维度的相关性无统计学意义。组织承诺在工作压力与工作绩效间起到了显著的调节作用。工作满意度与任务绩效之间呈显著相关。具体到各维度的相关性,工作本身满意度、工作回报满意度、直接领导满意度、工作对象满意度和组织管理满意度五个维度与任务绩效维度显著正相关,而工作伙伴满意度与任务绩效的相关性不显著。而工作满意度与关系绩效之间的关系也是显著的,其中工作本身满意度对关系绩效显著正相关,类似的,工作伙伴满意度和工作对象满意度与关系绩效的关系同样显著,且同为正向影响。而工作回报满意度、直接领导满意度和组织管理满意度对关系绩效的影响不显著。组织承诺在工作压力与工作绩效间起到了显著的调节作用。