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随着信息技术快速发展,信息化作为一种管理手段在企业管理过程中发挥着巨大的作用。针对此种情况,电网公司专门成立了相应的机构,并配备了包含一线客服坐席代表和二线现场运维工程师的专业服务队伍电网公司的信息化发展提供技术支持。随着电网公司信息化进一步发展,特别是公司完成“企业系统”建设后,公司对于信息化的依赖程度越来越高。但是由于公司目前IT服务主要采用基于人工坐席的传统客服模式,采用此种模式往往以消耗大量的人力和精力为基础,导致IT服务面临着巨大挑战,严重制约了公司信息化的进展。近年来,中国南方电网有限责任公司和广东电网有限责任公司高度重视信息化建设在公司中长期发展中所占据的地位,多次强调信息化建设所引领作用。以上述公司对信息化建设要求及发展契机,本文对基于无线局域网定位的现场服务管理模式进行研究,致力于形成一套基于无线局域网定位的现场服务管理平台。本文的主要研究工作如下:(1)确定无线局域网定位技术及现场服务管理平台建设研究思路,以目标为导向,以解决现状问题解决为方向,设计现场服务管理平台的建设目标及技术架构,确定无线局域网定位技术路线,并对现场服务管理平台的架构及功能分析和说明。(2)建立无线局域网定位技术计算方法。包含无线局域网的主要定位技术、定位方案和定位精度。(3)开展现场服务管理平台建设。主要内容包括:完成系统功能架构设计、系统功能设计、系统逻辑架构设计。