当前,我国物业管理行业经过37年的发展,已进入急需转型升级的阶段,但行业人力资源结构偏低,人才匮乏等状况,制约了转型与发展。十九大报告及《中国教育现代化2035》对物业服务企业及物业职业培训带来了新的机遇与挑战。众多国际知名外资物管企业迅速抢占市场,成为本土物业企业的重要竞争对手,竞争环境愈发激烈。物业服务企业迫切需要借助高效率的培训活动来提升企业综合实力。本研究聚焦于物业高层管理者的培训体系的优化问题,选择Q教育公司为代表,通过对Q教育公司基本情况和高管培训体系的介绍,系统分析其存在的问题,寻求存在问题的原因并对照进行体系优化。Q教育公司受中国物业管理协会委托和指导,开发设计系统的教育培训产品体系,已与福晟、碧桂园等多家百强物业企业签订人才战略合作协议。但目前的培训效果尚未得到合作方的认可,培训项目逐渐缩减,合作内容停滞不前。随着中国物业管理协会首个教育培训基地落地山房教育,这为Q教育公司带来了巨大挑战。当前Q教育公司在整个市场争夺和市场份额中成绩不佳,复购率低,竞争能力逐渐下滑。如果不及时分析问题,调整培训体系策略,就有可能在培训市场中失去主动性,出现外部独霸市场的情况。本文对6期物业高管班级班长开展访谈,从培训需求分析、培训课程内容设置、培训形式、培训评估四个方面了解实际培训情况;根据访谈结果,设计了《Q教育公司培训体系满意度调查问卷》,进行培训情况调查。经调查发现,该体系存在课程缺乏系统性,内容散乱不连贯;课程内容不全面;培训形式单一;课程反馈流于形式的问题,核心问题是课程体系不完善。针对核心问题,本文以马斯洛需求层次理论、成人学习理论、社会学习理论、PDCA循环理论为支撑,以数据统计分析法为工具,从成人学习的特性、障碍、形式来展开原因分析,并对比国内外物业培训机构的先进培训体系,从课程培训体系的4个组成部分来逐一分析问题原因,得出问题存在的原因是课程需求不够明确、课程内容不够科学、课程形式不够合理、课程审核评估机制不够完善。在如上存在问题及原因分析的基础上,理清Q教育公司高管培训体系优化设计的优化思路和原则,从培训需求,培训课程内容,培训形式以及培训的审核评估4个方面,结合相关理论研究和先进物业管理公司经验,来优化现有的培训课程体系。首先,通过设计及发放问卷,了解并确认物业高管培训需求;其次,借鉴英国CIH认证体系及瞰森(中国)来完善课程内容;再次,在现有课程形式基础上,丰富课堂面授形式、增加企业参访地、新增线上培训、组织海外游学;最后,借鉴CIPP评估模型,对培训课程体系进行过程和结果评估。本文通过对高管培训体系的优化设计,促使Q教育公司提升行业竞争力,提高市场占有率,站稳市场,为物业管理行业输送应用型、管理型和工匠型高技能复合人才提供保障,为国家物业发展积累储备人才。