职场竞争愈演愈烈,表达符合职业要求的情绪行为已经成为白领们的生存之道。然而外表的和颜悦色,难掩内心的焦躁苦闷,白领们若缺乏良好的情绪调节能力,长期的情绪付出可能导致不良的心理、情绪状况。本研究着眼于情绪视角,探讨情绪劳动(情绪表达规则感知,情绪调节策略)、情绪智力与工作倦怠之间的关系。采用问卷调查的研究方法,样本来自上海地区各公司的员工。在梳理了国内外相关文献的基础上,提出假设模型,通过探索性因素分析、验证性因素分析、层次回归分析等统计分析方法,得出结论如下:(1)情绪劳动的内部作用机制:“感知到表达积极情绪”对“深度行为”有正向预测作用;“感知到压抑消极情绪”对“表层行为”有正向预测作用。(2)情绪表达规则感知对工作倦怠的直接影响:“感知到表达积极情绪”对“情感耗竭”有负向预测作用;“感知到压抑消极情绪”对“情感耗竭”和“去个人化”均具有正向预测作用。(3)情绪调节策略的中介效应:“深度行为”在“感知到表达积极情绪”与“情感耗竭”之间起部分中介作用,在“感知到表达积极情绪”与“成就感低落”之间起完全中介作用;“表层行为”在“感知到压抑消极情绪”与“情感耗竭”之间起部分中介作用,在“感知到压抑消极情绪”与“去个人化”之间起部分中介作用。(4)情绪智力对工作倦怠的直接影响:“自我情绪觉察”对“去个人化”和“成就感低落”具有负向预测作用;“他人情绪评估”对“情感耗竭”具有负向预测作用;“情绪运用”对“成就感低落”具有负向预测作用。(5)情绪智力的调节效应:“自我情绪觉察”在“深度行为”和“成就感低落”之间起调节作用;“他人情绪评估”在“表层行为”与“情感耗竭”、“去个人化”之间起调节作用,在“感知到压抑消极情绪”和“情感耗竭”之间起调节作用;“情绪管理”在“感知到压抑消极情绪”和“去个人化”之间起调节作用。本研究结果可以为维护员工的身心健康、组织中员工的选拔与安置、培训与管理提供实践指导建议。