目前,我国保险电子商务市场已经从导入期进入快速发展期,各保险公司和保险中介代理公司纷纷加大投入构建自己的电子商务网站和电话营销平台。据统计,中国保险电子商务市场规模从2006年的8.78亿元,增长到2008年的72.6亿元,市场规模快速增长了近10倍。可以说,今后更多的保险公司开始带着将电子商务作为未来主要销售渠道之一的设想加入到竞争行列中。平安集团是金融行业内比较勇于创新的综合金融企业,于2008年4月推出「全国车险报价平台」,让车主可以通过平安网络进行车险的报价,并可根据自身的需求变更险种,得到最精准、最合适的报价,同时通过各种优惠活动促使其在线投保车险,该车险报价平台在行业内迅速掀起车险在线投保风潮。然而网络销售金融产品相对企业乃至整个行业来说,仍属于探索阶段,缺乏与之相关的经验与积累,导致该平台设计存在使用流程过复杂,用户体验不佳,网络营销策略缺乏有效规划,网络媒体投放效果不好,导致在线投保转换率低的问题出现。在为期5个月的试行推广后,总结经验,优化完整报价流程,包括推出简易报价平台,对现有网络推广活动及网络媒体规划进行优化,从而明显提高在线投保转换率。本论文通过对平安车险在线直销平台如何提高转换率,实现平安网销部门每月车险保费2千万元的销售任务,借助用户体验优化模型和网络销售转化率漏斗模型等方式,对车险直销平台进行优化分析,同时对直销平台网络推广活动策略及媒体投放效果进行对比分析,以此为基础提出解决对策及优化方案。通过优化方案的实施过程跟踪及效果分析,得出优化结论:该优化方案能大幅提高直销平台转化率及提升在线保费销售,使平安网销部门得以实现每月2000万的销售任务。本文侧重于网销平台的优化研究。