商业银行智慧网点转型是当今国内银行业改革发展的基本趋势之一,国内国有大型银行和地方商业银行都采取措施积极推动智慧网点建设。智慧网点并非简单的自助银行,是“传统银行向智慧银行的转变”。商业银行智慧网点转型后的零售客户营销策略要做出相应的改变。在商业银行智慧网点的特殊阶段,利用好互联网和大数据做好基础数据分析,不能以传统的存款余额或者日均余额,存款基数简单粗暴的进行客户分类。商业银行的竞争激烈,本文以J银行上海分行M支行的客户数据作量化分析,对客户进行基础分类,得出结论。根据不同细化分类的客户相应提供不同的针对性的营销策略的决策依据。并在此基础上,对J银行上海分行的零售客户的营销环境和营销策略进行分析得出其在智慧网点转型期,零售客户营销能够成功的经验,从而给商业银行的转型期零售客户的营销提供参考。客户营销模式改革不仅仅是商业银行智慧网点转型成功的一个衡量指标,同时更是提升我国银行业综合服务实力的一个标志。客户营销模式的改革成效是决定网点智慧化转型的核心要素之一,高效成功的客户营销是提高智慧化网点业务绩效的重要原因,也是推动银行智慧化网点建设不断发展的有力保证。J银行上海分行作为智慧网点转型的最先试行的分行,先行先试,在改革零售客户营销模式方面有许多令人瞩目的成绩,研究者深入分析J银行上海分行在零售客户营销模式改革方面采取的具体措施对其他商业银行具有较好的现实借鉴意义。本文在结构上分五章:第一章为绪论;第二章为相关概念界定与理论介绍;第三章为J银行上海分行营销环境分析;第四章为转型后J银行上海分行客户数据分析;第五章为转型后J银行上海分行营销策略设计。论文通过采用案例分析法、文献研究法、统计分析法等方法,总体按照“理论研究—提出问题—分析问题—解决问题”的基本写作思路,首先简要概述国内外商业银行零售客户营销基本研究进展;其次,以J银行上海分行为例,分析智慧网点转型后该行零售客户营销所处的宏微观环境,基于J银行上海分行SWOT分析,明晰J银行上海分行采取的发展定位和战略;再次,通过收集J银行上海分行沉淀的客户数据,基于RFM模型,采取K-means算法分析客户数据,精确定位客户群体,为商业银行网点转型背景下的精准营销提供决策依据;最后分析凝练J银行上海分行零售客户营销的采取的成功策略,总结经验,提出构建零售客户营销策略实施的保障措施的意见建议,并就可能存在的问题提出相对应的改进对策。