随着市场营销由传统的“产品营销”向“关系营销”的转变,企业越来越重视以客户为中心的营销策略。在此背景下,作为关系营销有效手段之一的客户忠诚计划应运而生。然而在忠诚计划被广泛应用的同时,关于忠诚计划的有效性却存在分歧。本研究正是基于忠诚计划的广泛应用以及似乎又不能给企业带来效益这一矛盾而展开的。本研究利用北京某大型购物中心的870名客户19个月(2003年06月至2005年02月)的日交易数据,研究将19个月的购买记录划分为两期,即T0期和T1期。通过分析客户购买行为对客户忠诚影响,进而对该购物中心忠诚计划有效性进行验证。本研究的创新之处在于：首先,提出研究假设并建立Logistic回归模型,利用交易数据实证分析了客户T0期的月均购买金额、月均购买频率及月均购买产品类别对T1期客户忠诚影响。结果表明,T0期月均购买金额较大,月均购买频率较高的客户,T1期同样会保持较高水平上的购买行为。其次,在基本模型基础上,将积分极限作为调节变量引入研究模型以验证积分极限的调节作用。结果表明,积分极限设置的差异能够对客户忠诚的产生不同的调节作用。本研究的主要结论是：首先,客户购买行为能够对客户忠诚产生积极的影响,且忠诚客户的购买行为具有稳定性。而购买水平(购买金额、购买频率、购买产品类别)较低的客户,其在未来提升其购买行为可能性较大。其次,积分极限的调节作用证实了积分极限设置的差异能够对客户忠诚的产生不同的调节作用。较高水平上的积分极限能够更好的激励客户提高其购买水平,促使其成为企业的忠诚客户。因此,企业应注重自身忠诚客户的培养。由于忠诚客户在购买行为具有一定程度上的稳定性,对该类客户企业应侧重于客户保持,通过采取营销手段(如忠诚计划)使其保持较高的忠诚度。同时,也应注重对于购买行为水平较低客户潜力的挖掘,促使该类客户在未来提升其购买行为水平。此外,企业应重视设置合理的积分极限,避免设置较低或过高的积分极限。