企业间的竞争随着经济全球化和全球范围内的资源优化配置变得更加激烈。在这种情境下,转型升级成为我国制造业的发展方向。制造企业向服务转型成为企业提升竞争能力的有效途径,制造企业服务转型也成为研究热点。目前,国内已有部分制造企业成功向服务提供商转型,但大部分正处于观望状态,转型后能否获得高额利润,转型后又将面临怎样的风险都是值得解决的问题。本文试图从服务型制造混合供应链牛鞭效应方面研究企业转型后的运作管理,为制造企业服务转型提供理论指导。本文首先对相关理论进行了梳理,加深了对服务型制造混合供应链及牛鞭效应的认识。其次,以戴尔公司直销业务中的家庭与个人产品业务单元运作为基础构建了服务型制造混合供应链模型。然后,对系统动力学进行了介绍,描述了其应用过程的主要步骤并对使用该方法的可行性进行了分析。最后,按照方法的使用步骤,利用Vensim软件构建系统动力学模型,并进行仿真实验分析。研究结果表明,与产品供应链和服务供应链不同,在服务型制造混合供应链中可能不存在牛鞭效应,在本文模型中主要是由企业能力调整时间的数量关系,也就是供应链中各节点企业的生产能力和服务能力的协调性决定。服务型制造混合供应链的牛鞭效应可以通过库存和订单积压来体现。当存在牛鞭效应时,可以通过增强信息传递的真实性、减弱需求的不确定性、缩短企业能力调整过程中的时间延迟、从供应链全局思考决策等方式来减弱。