新经济条件下，市场环境发生了巨大变化，顾客消费日益呈现个性化、情感化、多样化，品牌忠诚度愈来愈低。为获得竞争优势，企业的营销理念必须真正转到以顾客为中心上来，重视建立和维护与顾客之间的关系。品牌作为企业及其产品／服务的识别系统，在建立、维护顾客关系中发挥着十分重要的作用，业已成为“关系的建筑师”(Aaker，2000)。 品牌关系是品牌理论研究的最新阶段，是关系营销理论在品牌层面的运用。简单而言，品牌关系就是品牌与顾客之间的关系，是品牌与顾客之间一种互动的反应。研究已表明(Fowraier，1998)关系是有目的的，可以保证对双方都有意义。关系的存在是以能够为关系双方带来利益为前提的，品牌关系也是如此。一方面，企业之所以发展品牌与顾客之间的关系，是因为他们认识到牢固而长久的关系能够提高顾客对品牌的忠诚，这种忠诚可以为企业带来源源不断的利润：另一方面，顾客也认识到这种关系能够为其创造价值。因此，本文认为品牌关系产生的基础是品牌与顾客对价值的认知。这里，价值有两层含义：其一，指利益、好处或有意义；其二，指收益与支出的比较和权衡。 正是基于这一认识，本文从价值角度对品牌关系进行了研究，主要讨论了以下问题：(1)基于价值的品牌关系定义及其概念模型；(2)顾客价值与关系价值的分析与计算；(3)如何建立品牌关系；(4)如何实施品牌关系管理。首先，追溯了品牌的起源、发展及品牌概念的演进过程，讨论品牌关系产生的背景、理论基础及其研究内容，在对西方品牌关系研究介绍和评价的基础上，揭示品牌关系的合理内涵和本质，提出基于价值的品牌关系概念模型；其次，深入探讨了顾客价值的内涵，改进Gale的顾客价值分析法(CVA)，从关系赢利性、关系生命周期、顾客能力价值、推荐价值、潜在价值等方面深入分析了关系价值，给出了一个包含关系盈利性的顾客终身价值计算式；再次，通过对西方品牌关系角色模型和动态发展模型的介绍与分析，提出了建立品牌关系的工作流程，继而从顾客、企业合作伙伴、组织、人力资源以及企业文化等方面阐述品牌关系管理的具体实施途径；最后得出主要的研究结论。