我国国内经济和居民生活水平在近几年快速提升,促使人们持续增强投资理财观念,并不断提出新的金融需求,因此需要商业银行对客户心理和需求方面的改变及时掌握,对客户关系有效维持。客户关系管理具有的作用逐步引起我国商业银行的重视,对营销的传统模式进行转变,并以上述理论为指导探索和实践了管理机制、经营理念、业务流程、客户分类等诸多方面。但仍有诸多方面需要展开深入研讨,例如相关理论如何更有效的利用,如何为商业银行发现自身问题提供帮助,如何为解决问题、增加客户满意度和忠诚度提供有效的办法,以及如何对核心业务竞争力进行提升等。为了使得L银行J分行在竞争不断加剧的环境中获得长期稳定的发展,笔者做了本文的研究,以期快速转变L银行J分行在客户关系管理方面的思想,积极对客户关系管理的科学方法展开探索,对资源进行优化配置,让系统效能获得充分发挥,使客户关系具有黏度和持久性。本文在查阅国内外文献及相关研究成果的基础上,通过提出问题、分析问题、解决问题的研究思路,运用文献研究法、问卷调查法以及案例分析法,结合L银行J分行具体情况,分析了客户关系管理现状,通过开展客户和员工问卷调查,归纳总结出影响L银行J分行客户关系管理的因素和存在问题,针对存在的问题提出具体的优化建议,并制定了优化保障措施。具体的结论如下:(1)L银行J分行客户关系管理体系逐步完善,但存在客户关系管理的手段不能有效满足客户管理的需求、以产品为中心不符合客户关系管理的理念、营销渠道的利用不能与客户关系管理制度有效匹配、人力资源不能有效支撑客户关系管理的发展等多方面需要改进的问题。(2)针对L银行J分行客户关系管理存在问题,从明确客户关系管理提升的目标、充分发挥CRM功能、增强客户服务体验、加强大数据技术运用与管理、拓展对公服务与提高企业客户粘度、加强人才队伍建设与管理等多方面提出了具体的优化改进策略。(3)在L银行J分行优化改进策略的基础上,提出了合理的优化实施保障措施,分别从提高思想认识、夯实客户关系管理、完善绩效末端考核、培育企业文化等不同方面,为L银行J分行客户关系管理优化提供全方位的保障支持。希望本文的研究能在客户关系管理水平提升、老客户维持等方面为L银行J分行提供具有可行性的意见,推动L银行J分行进一步发展。