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本研究结合服务利润链和服务蓝图概念模型，探索组织内部结构中内部服务质量、员工满意度、员工忠诚度之间的关系。同时，逐步探讨了内部服务质量各维度对员工满意度的影响，内部服务质量各维度对员工忠诚度的影响，员工满意度对员工忠诚度的影响。具体可以由以下几方面来描述：a)、探讨组织管理者最为重视的内部服务质量、员工满意度和员工忠诚度三者的关键因素；b)、研究探讨组织内部服务质量与员工满意度之间的关系；c)、研究探讨组织内部服务质量与员工忠诚度之间的关系；d)、研究探讨员工满意度和员工忠诚度之间的关系。寄希望通过上述研究能够找到影响组织内部服务质量、员工满意度和员工忠诚度的关键因素，并总结和归纳出影响组织内部服务质量、员工满意度和员工忠诚度三者之间的相互关联作用，通过采取相应的措施来帮助组织进一步改善内部服务质量、提高员工满意度和员工忠诚度，提高组织的内部服务质量的水平，保持高水平的员工满意度和员工忠诚度。 本论文以Heskett等学者提出的“服务利润链”概念模型为线索，结合Parasuranman等学者的服务质量差距模型(GAP模型)，笔者提出了三个主要假设：假设一、内部服务质量的整体水平对整体员工满意度有着显著影响；假设二、内部服务质量的整体水平对员工忠诚度有着显著影响；假设三、员工满意度对员工忠诚度有显著影响。笔者通过借助Hallowell等学者提出的内部服务质量量表(Internal SERVQUAL)和SPSS统计分析软件来衡量组织内部服务质量水平并分析了内部服务质量、员工满意度与员工忠诚度三者两两之间的相关性大小。 本论文通过剖析展开内部服务质量的八个维度(政策与程序、工具、群体工作、目标认同、管理支持、沟通、有效训练和鼓励与表扬)、员工满意度和员工忠诚度的三个维度(价值承诺、留职承诺和努力承诺)，结果发现内部服务质量的不同维度因素对员工满意度和忠诚度的不同维度因素影响相差很大。最终，论文研究发现内部服务质量的整体水平、整体员工满意度与员工忠诚度之间均存在着显著的相关性。