在项目全寿命周期中,运维阶段是持续时间最长、花费资金最多的阶段,星级酒店人流量大、影响范围广的特点,使得星级酒店运维阶段的管理尤为重要。而传统管理方式“重建设、轻运维”,信息传递常出现断层,运维阶段信息缺失情况严重,导致运维管理难度大。随着旅游业市场的发展和人们生活水平的日益提高,人们对于星级酒店运维管理提出了更高的需求。基于此,本文尝试将BIM技术引入星级酒店运维管理中,推进星级酒店工程运维阶段智能化信息管理的应用。本文重点围绕解决星级酒店工程运维阶段需求不明,运维阶段信息管理缺失,信息管理效率低下这一关键问题,展开相关研究,全文共分四部分。首先,应用利益相关者理论,构建星级酒店运维阶段利益相关者评价模型,识别并评价星级酒店核心利益相关者,采用问卷调查法和专家访谈法,调查研究核心利益相关者需求,并通过文献综述法展开对星级酒店工程运维管理内容的研究。其次,在利益相关者运维管理需求识别及评价的基础上,通过对文献、管理手册以及实际案例的文本挖掘,分析得到运维阶段所需信息以及信息社会网络属性和语义表达。并综合考虑当前研究热点和利益相关者关注度,对所需信息进行重要性评价,识别关键信息,从而确定星级酒店工程运维阶段信息需求内容及精度。然后,在运维管理内容及信息识别的基础上,通过分析星级酒店项目特点以及信息流动规律,研究将BIM技术应用于酒店运维管理信息集成中,提出智能化信息管理新思路,并从组织、流程、制度以及体系等角度探讨并完善运维阶段智能化信息管理模式,以利于提升星级酒店运维阶段智能化信息管理水平。最后,本文以徐州市国际学术交流中心项目为例进行实证研究,在本文研究成果的指导下,搭建星级酒店全寿命周期信息管理组织模型及管理手册,以运维阶段管理需求为导向,指导建设阶段管理工作,充分利用BIM技术可视化及虚拟漫游等功能,提前发现运维阶段可能存在的问题,减少后期返工,提高了项目管理效率,并为以后星级酒店工程信息管理提供了宝贵的经验。本文有图63幅,表27个,参考文献122篇。