乡村旅游目的地形象与游客满意度、忠诚度的关系研究

来源 :辽宁科技大学 | 被引量 : 2次 | 上传用户:WHDMJ
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最近几年,乡村旅游发展速度持续加快,同时也凸显出不少问题。尽管一些学者从游客体验、服务感知、核心竞争力等角度对乡村旅游目的地形象作了探索性研究,但是这些研究仍较为零散,主要以定性研究、比较研究为主,聚焦在乡村旅游目的地形象影响因素的构成等方面,而针对这些因素对游客行为所产生的影响以及更深入层面的探讨较为欠缺。因此,本文从游客层面出发,以乡村旅游示范基地丹东大梨树景区为实证研究地,针对游客的满意度以及忠诚度展开深入调查,综合探讨了乡村旅游目的形象与游客满意度、忠诚度之间的关系。本文主要研究内容包括以下两方面:一是以丹东大梨树村为实证地创建乡村旅游目的地形象测量量表,针对该村形象构成要素进行分析;二是通过结构模型对该村旅游形象构成要素、旅游者忠诚度以及满意度之间的关系进行探讨。针对前述两大层面的相应内容,本研究选取的样本主要为到大梨树村旅游的游客,以前人相关文献研究作为基础,同时结合该村整体旅游状况,设计出有效的调查问卷,问卷内容除游客满意度、忠诚度以及目的地形象等方面的问题之外,还包括游客在统计学方面的各种特征,并通过信度、效度和因子分析提取了大梨树景区形象构成的5个维度和30个因子,其中五个维度分别为旅游环境、旅游吸引力、旅游支撑系统、旅游基础设施、食宿及购物。其次,通过提取的因子与满意度以及忠诚度创建结构方程模型,针对满意度、忠诚度以及目的地形象各个因子之间的关系进行深入探讨。根据测量结果以及乡村旅游自身的典型特征,针对模型路径进行优化和修正,并对假设加以验证,最终发现旅游环境、旅游吸引力、旅游支撑系统、旅游基础设施、食宿及购物等五个维度与满意度之间存在明显的正相关关系;旅游环境、旅游吸引力、旅游基础设施和食宿及购物等四个维度与忠诚度之间存在明显正相关关系;游客满意度对游客忠诚度有显著的正向影响。在此基础上,文章进一步对乡村旅游目的地形象的各构成因子与游客满意度、忠诚度的关系进行了分析,最后结合该村旅游发展的整体情况从景区环境建设、特色旅游产品开发、旅游基础、配套设施和支撑系统的完善以及旅游营销渠道拓展等方面提出了相应的解决对策及建议。
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