20世纪90年代以来,随着全球竞争的加剧、科学技术不断进步和经济的不断发展,知识的重要性获得了前所未有的显现和证明。组织学习、知识管理、组织创造新知识的能力得到相当的重视。知识成为最重要的生产和战略资源,组织成功越来越依赖于其生产、获取、传播知识的能力,知识管理成为企业创建和维持竞争优势的决定性因素。企业的核心能力在于对知识的有效管理,在于学习和获取企业持续发展所需的组织知识,尤其是集体的隐性知识,而与企业知识密切相关的知识学习能力决定了企业的知识积累,从而成为企业持续竞争优势的关键.长期以来人们只关注企业整体的知识管理,而对企业中重要环节之一的知识共享研究只是停留在概念上,知识共享是与知识主体密不可分,共享有价值的知识问题一直是企业知识管理的一个重点,国外主要致力于企业智力资本的研究,提供企业智力资本评价,目的是为企业年度报告提供依据。 本论文在总结相关研究的基础上,从建立企业知识结构体系出发,对基于平衡积分卡的企业知识结构体系进行系统研究,该研究对员工贡献知识提供了标准,对企业知识管理具有重要的指导意义。 本论文在研究思想上是面向信息系统的研究方法,具体来说是用信息系统的观点和方法来审视企业的知识,包括知识的提供,知识的评价等方面的问题,具体研究内容如下: (一) 基于平衡积分卡的企业知识结构体系研究。本文首先分析了企业知识类型及性质,从平衡积分卡的三个维度:客户、企业过程、学习与成长把企业的知识划分为三大部分,并分别对各个部分的知识进行了阐述,为建立基于本体论的知识贡献系统提供基础。由于知识的主体是员工,提出了员工知识贡献概念。 (二) 知识管理的目的之一是挖掘员工有用的知识,从平衡积分卡的三个维度建立了员工知识贡献评价指标体系。并对指标体系的构建方法和指标体系中权重的确定方法进行了研究。 (三) 结合企业信息系统架构,提出了员工知识贡献系统模型,采用本体论作为企业知识的描述方法,并以客户知识为例进行了详细说明。 (四) 建立了员工知识贡献的绩效评价DEA模型,给员工知识贡献大小提